Zwroty i reklamacje

1. Prawo do zwrotu

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Warunki zwrotu:

• Towar musi być nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek, etykiet oraz dowodem zakupu (paragon lub faktura).

• Zwrot nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych lub ulegających szybkiemu psuciu się.

2. Jak złożyć zwrot?

• Poinformuj nas o zwrocie, kontaktując się mailowo: reklamacje@lumiluna.pl lub telefonicznie: 451220110. Podaj numer zamówienia oraz dane do zwrotu środków.

• Przygotuj przesyłkę: zapakuj towar starannie, dołącz dowód zakupu.

• Odeślij na adres: LUMILUNA S.C. ul. Plebiscytowa 200, 43-190 Mikołów

• Zwrot kosztów: Przesyłkę zwrotną opłaca Klient, chyba że produkt jest wadliwy – wówczas my pokrywamy koszty.

• Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i weryfikacji towaru, zwrócimy Ci środki w ciągu 14 dni na konto bankowe podane w zamówieniu.

3. Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy, masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu (gwarancja producenta lub rękojmia). W takim przypadku:

• Skontaktuj się z nami, opisując problem.

• Dołącz dowód zakupu oraz zdjęcia wady (jeśli to możliwe).

• My zajmiemy się naprawą, wymianą lub zwrotem środków.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

• E-mail: reklamacje@lumiluna.pl

• Telefon: 451220110

• Adres: ul. Plebiscytowa 200, 43-190 Mikołów