-15% z kodem rabatowym: SWIETA15

17:08:35:01
header.logo.alt

FAQ

1. Zakładanie konta i logowanie

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta, podając dane osobowe i adres dostawy podczas składania zamówienia. Jednak założenie konta skraca proces zamawiania i umożliwia śledzenie historii zakupów.

Jak założyć konto w sklepie?

Wystarczy podać adres e-mail i ustalić hasło. Rejestracja jest bezpłatna.

Czy mogę usunąć swoje konto?

Tak, możesz usunąć konto w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat. Możesz to zrobić samodzielnie w opcjach konta lub wysłać prośbę na adres biuro@lumiluna.pl.

Czy mogę przenieść swoje konto na inną osobę?

Nie, uprawnienia do konta nie mogą być przenoszone na inne osoby.

2. Składanie zamówień

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka, kliknij „Potwierdź zakup” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na e-mail.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia trwa 7–10 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli produkt jest dostępny, możemy zmienić zamówienie na inny produkt i dokonać rozliczenia różnicy cenowej. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem 451220110 lub na biuro@lumiluna.pl.

Czy sklep oferuje dostawę za granicę?

Obecnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski.

3. Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy następujące formy płatności:

Czy ceny w sklepie są brutto?

Tak, wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura jest przesyłana wraz z towarem lub, za Twoją zgodą, w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Aby otrzymać fakturę VAT, zaznacz odpowiednie pole w formularzu zamówienia i podaj dane do faktury.

4. Dostawa

Jakie są koszty i terminy dostawy?

Czy mogę śledzić status mojej przesyłki?

Tak, po wysyłce otrzymasz numer przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić paczkę na stronie przewoźnika.

5. Zwroty i odstąpienie od umowy

Jakie mam prawo do zwrotu towaru?

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Towar musi być nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i dowodem zakupu.

Jak złożyć zwrot?

Kto ponosi koszty zwrotu?

Koszt zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy – wówczas my pokrywamy koszty.

Czy mogę zwrócić produkt, który został spersonalizowany?

Nie, zwrot nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych lub ulegających szybkiemu psuciu się (np. kosmetyki po otwarciu).

6. Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami, opisując problem, i dołącz dowód zakupu oraz zdjęcia wady (jeśli to możliwe). Reklamację można złożyć mailowo, telefonicznie lub pisemnie.

Jaki jest termin na reklamację?

Masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu (gwarancja producenta lub rękojmia).

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

7. Bezpieczeństwo i ochrona danych

Jak chronione są moje dane osobowe?

Twoje dane są chronione zgodnie z Polityką Prywatności.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak, płatności online są zabezpieczone przez system PayU. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.

8. Kontakt i wsparcie

Jak się z Wami skontaktować?